Según un estudio de Juniper Research, el número mundial de conexiones IoT industriales aumentará de 17 700 millones en 2020 a 36 800 millones en 2025. Además de este crecimiento, hay otros factores que obligarán a muchas organizaciones a ampliar su infraestructura de red y backend actual. Esto significa más alcance, más rendimiento, pero también más complejidad, y la necesidad de mantener una visión general de la infraestructura de IT incluso en estas circunstancias.
En el marco ITIL, la gestión de la configuración (CM) garantiza información precisa y completa sobre todos los componentes críticos para los servicios de IT. Imagínesela como el mapa detallado de su infraestructura de IT, con cada servidor, software y conexión. Esta información reside en un repositorio central llamado Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB). Además de los elementos de la infraestructura informática, esta base de datos también muestra información sobre la naturaleza y el estado de todos los elementos de configuración (CI) y sus conexiones entre sí, lo que ayuda a comprender mejor las dependencias.
Capacidades clave de CM
- Identificación: Reconocer y registrar con precisión todos los CI dentro de su entorno de IT.
- Control: Establecimiento de procedimientos definidos para añadir, modificar y retirar CI, reducir errores y mantener la coherencia.
- Verificación: Validación periódica de la exactitud e integridad de los datos de CI dentro de la CMDB.
- Contabilidad de estado: Seguimiento del ciclo de vida de cada CI, conociendo su estado actual, ubicación y configuración.
- Relaciones: Mapeo de las complejas interdependencias entre las CI, ayudando a predecir los impactos de los cambios.
Más allá de lo básico: CM excepcional
Si bien lo anterior constituye la base, la CM de gama alta requiere:
- Automatización: Agilice la captura y actualización de datos mediante herramientas automatizadas, reduciendo el esfuerzo manual y los errores.
- Integración: Conecte perfectamente CM con otros procesos de IT como la Gestión de Cambios y la Gestión de Incidentes; y sobre todo un enfoque de gestión de infraestructuras de IT potente, holístico y transparente.
- Informes y análisis: utilice los datos de CM para elaborar informes informativos, evaluaciones gráficas y como apoyo para la toma de decisiones proactivas.
- Gobernanza y conformidad: Aplique la integridad de los datos y cumpla los requisitos normativos.
Una CM eficaz ofrece numerosas ventajas:
- Reducción del tiempo de inactividad: Localice rápidamente la causa raíz de los incidentes, lo que conduce a resoluciones más rápidas.
- Mejora de la gestión de cambios: Evalúe los impactos potenciales de los cambios en los CI dependientes, minimizando los riesgos.
- Mejora de la gestión de activos de IT: Optimice la asignación de recursos y el control de costes basándose en datos precisos.
- Prueba fácil del cumplimiento: prueba del cumplimiento mediante documentación completa y prácticas sólidas de CM.
En conclusión:
La CM, impulsada por una CMDB fiable, actúa como el sistema nervioso central de su infraestructura de IT. Si invierte en sus funciones clave y se esfuerza por alcanzar la excelencia, obtendrá información muy valiosa, mejorará la eficiencia operativa y, en última instancia, ofrecerá servicios de IT superiores.
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